6月6日，国内知名旅游网站——同程网发布了《2012年5月份国内酒店业网络点评报告》（下称《报告》）。《报告》数据显示，在整个5月份，由网络点评抽样所得到的全国酒店业顾客满意度整体情况略好于4月份，其中五星级酒店以86.3%创下过去三个月以来的顾客满意度最高值。

五星级酒店5月满意度创下过去三个月最高纪录

《报告》数据显示，在过去的三个月里，除四星级和三星级酒店外，其余四个类别的酒店满意度均有不同程度的提高，其中，度假型酒店的满意度环比提升了3.4个百分点，提升幅度最大。另外，五星级酒店的顾客满意度在过去三个月里首次达到86.3%的高值，此类酒店的满意度继续领先其他类型酒店。在“五一”小长假等因素的推动下，整个5月份的酒店点评数量环比增长了20%以上，酒店在线处理顾客投诉的效率也有明显改善。具体的点评满意度数据见图1.

三星级酒店三项指标评分均为最低

《报告》提供的5月份各类型酒店分指标点评数据显示，三星级酒店的四项指标中除“交通位置”外，其余三项指标的评分均低于其余五类酒店。具体而言，五星级酒店的“性价比”指标评分依然不尽如人意，四星级以下酒店的“装潢设施”指标的评分均较低，具体的分指标点评数据见图2.

丽江等旅游城市酒店业顾客满意度位居全国前列

《报告》根据抽样统计数据，对近300个主要城市酒店业的总体顾客点评满意度进行了排序，并给出了满意度前二十名排名，其中半数以上为5月份热门旅游城市，云南丽江的酒店业以85.52%的顾客满意度位居全国第一（具体数据见图3）。

最后，《报告》指出，5月份全国酒店、旅游景点等的接待量环比有较大幅度上升，顾客满意度也处于一个较高的水平，表明酒店等旅游企业处理网络投诉的效率正在快速提升中。同时，《报告》还建议各主要旅游城市做好迎接暑期旅游高峰的准备，其中，避暑游和亲水游热门目的地的酒店接待量将快速上升，需要更加注意提高投诉处理效率，尽量避免因服务不到位而给游客带来不良体验。

来源：《赛迪网》2012年6月8日